2011 ha sido un año traumatizante para una de las
empresas líderes de la telefonía celular. Al "apagón" de varios días que
experimentó en octubre, se suma un nuevo estudio que indica que
Blackberry ha reducido su participación en el mercado de celulares en
Estados Unidos de 23,5% a 18,9%.
Research in Motion (RIM), la empresa fabricante
de los dispositivos BlackBerry, ha enfrentado varios problemas este año,
desde dificultades técnicas hasta cómo darle la cara a sus clientes en
medio de una crisis.
BlackBerry es una las marcas de celulares consentidas en América
Latina. De acuerdo con la empresa Euromonitor International, por cada
iPhone vendido en la región en 2010, cuatro BlackBerrys fueron vendidos.
BBC Mundo pasa la lista de las tribulaciones que han aquejado a la empresa canadiense en los últimos meses.
Tercer lugar
De acuerdo con un estudio sobre teléfonos inteligentes publicado por la empresa de análisis clic
comScore, en Estados Unidos hay 87,4 millones de personas que poseen teléfonos inteligentes.
El estudio toma en cuenta los registros de los
tres meses que finalizaron en septiembre y los compara con los del
trimestre anterior.
Google Android está ubicado en la primera
posición con 44,8% de participación del mercado, lo cual representa un
aumento de 4,6 puntos porcentuales en comparación con el trimestre
pasado.
En segundo lugar se ubica Apple, con un
crecimiento de 0,8% puntos porcentuales para hacerse de 27,4% de la
torta del mercado de los smartphones.
RIM se sitúa de tercero en el mercado de
teléfonos móviles en Estados Unidos, lo cual no es una buena noticia
para la empresa canadiense.
En el trimestre que osciló entre abril y junio,
la participación del mercado de RIM fue de 23,5%. En el trimestre
siguiente, de julio a septiembre, cayó a 18,9%, es decir, 4,6 puntos
porcentuales menos.
El periódico británico clic
The Guardian asegura que la caída registrada en el trimestre
que finalizó en septiembre, representa 1.8 millones de abonados en
Estados Unidos.
De acuerdo con el periódico Los Ángeles Times,
hace tan sólo dos años, BlackBerry poseía 43% del mercado de celulares
en ese país.
Google le retira su app
El gigante de internet Google informó el
miércoles que retirará, el 22 de noviembre, la aplicación móvil de su
servicio de correo electrónico, Gmail, de la tienda de aplicaciones de
BlackBerry.
Google aseguró en su clic
blog que los usuarios podrán continuar usando la aplicación si ya la descargaron.
"En este último año hemos centrado nuestros
esfuerzos en la construcción de una gran experiencia de Gmail en el
navegador móvil y queremos seguir invirtiendo en esta área", afirmó
Google.
El buscador también dijo que los usuarios de BlackBerry podrán continuar accediendo a Gmail a través de http://www.gmail.com.
Retrasos
BlackBerry es una de las empresas de telefonía celular con mayor penetración en América Latina.
El miércoles, RIM informó que estaba
investigando reportes de que algunos usuarios habían experimentado
problemas con sus dispositivos.
"Estamos recibiendo reportes de que algunos
usuarios están experimentando retrasos. Estamos investigando y los
mantendremos informados tan pronto como sea posible", señaló la compañía
en su cuenta de Twitter.
Una vocera de la empresa informó, según la
agencia de noticias Reuters, que no hubo una interrupción del sistema.
"No obstante, estamos investigando reportes de que algunos usuarios en
EMEIA (las siglas para referirse a Europa, Medio Oriente, India y
África) han experimentado retrasos".
Posteriormente, la empresa indicó, que los servicios de BlackBerry "están operando normalmente" en esas regiones.
Demanda
El 26 de octubre se informó que los usuarios de
Blackberry en Estados Unidos y Canadá habían demandado a RIM por la
interrupción del servicio que se produjo el 10 de octubre y que duró
tres días.
La demanda canadiense, que se introdujo en
nombre de todos los clientes de Blackberry en ese país, acusa a RIM de
incumplimiento de contrato.
Una demanda similar se introdujo en Estados Unidos.
La demanda señala que RIM "es responsable de que
los usuarios de Blackberry hayan perdido el servicio de correo
electrónico, de mensajería y/o de internet por aproximadamente un día y
medio".
"El apagón"
Desde el lunes 10 de octubre, millones de
usuarios de Blackberry en Europa, Medio Oriente, África y América
Latina, se quedaron sin servicio debido a un problema en el servidor.
Apple se ubica de segunda en el mercado de teléfonos celulares de Estados Unidos.
Los dueños de los teléfonos inteligentes no pudieron navegar por internet, enviar e mails o mensajes instantáneos.
El miércoles, RIM reconoció que los problemas del servicio se habían extendido a EE.UU. y Canadá.
"Estamos trabajando para resolver la situación
tan rápido como sea posible y nos disculpamos ante nuestros usuarios por
las inconveniencias", explicó RIM en un comunicado.
El martes, RIM había afirmado que "algunos
usuarios en Europa, Oriente Medio y África, India, Brasil, Chile y
Argentina están experimentando demoras en sus servicios de mensajería y
navegación. Estamos trabajando para restablecer el servicio normal tan
pronto como sea posible. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente
que esto haya causado".
El problema se extendió tres días.
Avería del chat en América Latina
El 16 de septiembre, el servicio de mensajería
de los teléfonos celulares BlackBerry dejó de funcionar por una avería,
según informó RIM, en su cuenta de Twitter.
"Algunos clientes en Canadá y Latinoamérica
están reportando problemas en el BBM (como es conocido popularmente ese
servicio)", reza su mensaje.
"Nuestros técnicos están investigando la causa. Nos disculpamos por las molestias".
Según la agencia de noticias Reuters, el
servicio no funcionó ni en Colombia ni en Venezuela y presentó fallos
intermitentes en Argentina.
